服务流程

质保书

成致家具、品质保证。我们保证所有产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备。六年（原装进口产品十年）优质保用期内，产品如有任何损坏以致影响使用，成致家具将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。

买卖双方应负责任如下：

卖方责任：卖方所售出产品如果因为质量问题造成损坏，卖方负责维修或更换、并负担由此衍生的运输、安装费用。

买方责任：卖方所售出产品，如果由于买方使用过程中，因人为或使用不当等原因，而造成产品损坏，卖方应随时根据买方要求维修或更换。材料费及运输费用由买方承担。

适用范围：

保用权益享用者：购货合同之购货方，如购货方转售另一方，则另一方不享此保用权益。

保用产品范围：购货合同之购货方所购买的本公司产品。

保用细则执行：购货方持购货合同、收据及凭据及保用证书为准。

免费维修条例：

购买本公司办公家具类产品的6年内，本公司对家具机械配件及制造方面的毛病提供保用及免费维修服务。

特殊更换条例：

特殊情况下需要更换，须经本公司有关部门批示，购方须带购货合同及保用证书，且保留损坏部件以供核实，否则，更换任何部件均加收合理费用。

非适用条例：

以下情况则不适用此保用条例：

人为因素，则不属于产品质量问题。属人为因素造成的损坏；

非人为因素，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的损坏；

因生产的批次不同关系导致的木质、布料、皮面等色泽、纹理、质地有些微差异；

非本公司运送、安装造成的损坏；

所购货品迁动至另外一城市。

由于货品的损坏而导致购方间接损失，本公司恕不负责。

所有口头承诺均无效。

虽然您成为成致公司的顾客，但我们对您的承诺并未因此而终止……

成致公司客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以至亲善的拜访等，力求能客户的一切需要；

服务范围包括产品的重组及搬迁。

*卖方承诺在收到买方提出保养要求之24小时内派人提供维护；

*如买方提出紧急维护要求，卖方承诺在2个小时内到达现场进行维护。

以上服务保用细则解释权由成致公司所有。